| 投诉主题：携程旅游网霸王条款 | |
| 投诉目标：携程旅游网 | 投 诉 人：卢先生 |
| 投诉时间：2013-12-11 | 投诉地区：上海市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=113616 | |
10月28号在携程下单定了台湾自由行（12月28号到1月2号跨年），付款并收到确认信。12月3号收到携程短信，说所定酒店满房，问我是否可以住另外一个酒店。网上查，地点新旧程度都不合适。也查不出星级。 不同意，沟通、再沟通、投诉、再投诉，携程开始采取拖延战术，首先说是对方酒店装修原因非携程问题，后我打电话给台湾酒店确认是撒谎（对方说去年底就已装修完毕）； 其次，找不到替代方案，我每让他们多找一天就浪费一天时间，结论永远是很努力但找不到。同时，不能退款、不能打折、不能赔偿，只能给15000积分。 现在的情况是， 1. 携程一直不提供解决方案； 2.即便全额退款 如果现在我自己订，酒店价格都翻了3倍以上。基本一副死猪不怕开水烫的态度，实在令人发指。投诉部主管员工号：760485.
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