深圳航空服务滞后 给顾客带来不便和额外费用支出

因本人急事，于12月7日上午定的机票（晚上21：10分，烟台至南京），下午四点开始本人坐车从龙口市前往烟台机场（期间未收到任何航班取消通知）。直到19：35分才收到深航的短信通知（航班取消），当时正在打车将到烟台机场，因本人事急，立即改往火车站，换坐火车，期间保持和深航电话协调处理，最终只同意全额退票，本人表示严重不满。理由：一、就外部环境来看，大雾天确实会对航空有影响，但既然航空公司卖出了票，就应该更多从顾客角度考虑，能及时做出预判和将顾客的损失降到最低。很遗憾深航没能做到，提前一个半小时通知顾客，正常都已安检。赶往机场的路费，以及依赖航班带来的时间消耗带来的损失，应当是航空公司的滞后服务来买单。二、事后在本人电话寻求处理的过程，更是各部门相互“踢皮球”，反复绕在“全额退票”上，个人觉得这是必需的，所以，对于事后的顾客诉求和应急处理，本人也深表不满。