2013年10月18日在去哪儿网上订了两张维珍航空的机票（上海浦东出发往返英国伦敦），代理是路淘旅行网，每张机票6300元，总计12600元。
11月13日，由于签证被拒，首先我先打电话给维珍航空询问机票是否可退，对方回答可以的。可是因为我是在去哪儿网上购买的机票，需要通过中介退款我才可以拿到退款。因为购票是他们完成的，在维珍那里的账户就是去哪儿网（路淘旅行网）的账户，因此需要他们申请退票。而且我特地询问签证被拒是否可退全额，对方表示是可以的，但是需要由中介操作。
于是我拨打电话给路淘旅行网（010-53571221），询问退票事宜。客服接到电话后，立刻说我购买的机票是不可以退票的，并且不提供任何拒绝退票的理由。
该客服的答复不但难以让我满意，而且与维珍航空的政策完全相反，于是我被迫打路淘旅行网的投诉部电话 （02086395580／02086398977／02086385751）。接电话的是一个司徒小姐，于是我把情况再重复了一遍，另外告知他们我在之前已经询问过维珍航空的政策。这时候，她立马态度大转弯，表示机票可以退。
然后她要求我把拒签的护照及拒签信发邮件给她，说退票过程中需要这些材料。我本人因为经常出国需要办理签证，也知道很多洲际航空公司是有拒签后全额退款的政策。于是我就把材料准备好，发送给了路淘旅行网。
在我发了资料之后，路淘旅行网上呈现的状态是退款中。过了大约一星期，显示退款成功，等待退款，但是不显示退款多少金额。于是我只好再打电话过去询问退款金额，而对方客服则回复我，他们不知道多少金额，看航空公司退多少。直到12月初，发现网上显示退款完成，但是依然不知道金额，最后是看到12月3日信用卡账单才发现总计12600元的机票只退了1612元！平均一张机票才退了806元！
整个退票事件我有几点觉得很可疑：
1. 在去哪儿网的订票过程中，无任何提示说该机票不能退款。订票接近完成的时候，有工作人员打电话确认订票，但是仍然没有提示消费者说机票不能退款。而当消费者申请退款的时候，去哪儿网及其代理却无理由拒绝给用户退款。但是，当他们得知我已经咨询过航空公司了解机票能够退款的时候，他们又立即表示可以帮我退款。这只能证明，去哪儿网及其代理在利用大多数客户与航空公司中的沟通障碍，中饱私囊。
在整个退款事件过程中，我在网上也了解到去哪儿网及其代理一直坑骗顾客的机票退款，借由不能退款，实则把客户的机票退款中饱私囊。
2. 2张6300的机票，每张税都有3855元。我的这两张机票，不是打折机票，维珍航空也不是廉价航空公司。按照航空公司的规定，该机票肯定能退款。即使退一步来说，税费是一定可以退的。在我打电话给去哪儿网的投诉部之后，他们也表示可以退款。但是最后竟然只退了806元，请问这钱是按照什么政策退的？如果退机票，应该是6300元。如果退税，是3855元。806元，我只能理解为是去哪儿网及其代理私吞了航空公司给我的大部分退款，仅留出一小部分意欲让消费者闭嘴。
3. 航空公司对于拒签，是作为被动退票来处理，一般都是给予全额退票。这条政策我在维珍客服中也确认了。去哪儿网在得知我
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