关于携程问题的说明及投诉
本人这几天一直对“携程之事”有疑惑，希望给予回复和解决。具体情况如下：
一、背景：
1、因生意需要，公司需组织客户至东莞开会及旅游（往返），东莞包租大巴要求最迟下午3点需到达广州机场，再乘指定大巴至东莞市，我司安排一名人员陪同。
2、为确保统一行程，我通过携程订了17张11月28日12:30上海至广州机票，18张12月1号13:30广州到上海的机票！
3、订票时携程告之，由于订票数量较多，11月28日12:30上海至广州机票9人可订800元/张，另8人需订860元/张，否则只能分两个航班飞机，我明确告之携程，因为此次活动需要统一行动，虽价格不同也需乘同一航班，最终通过携程订了12:30上海至广州机票17张。
4、通过携程订18张12月1号12:30广州到上海的机票时也遇到上述机票价格不等情况，但双方无异议，亦订票。在同携程沟通时，我告之携程：携程帮我订票虽比东航告之团购价格高（已在同携程客服电话说明东航团队价格），但考虑到同携程长期合作，故还是选择了携程订票，希望携程有增值服务。
二、问题发生：
当17人到上海虹桥机场换登机牌时发现以下问题：
17人中有三人信息不符，经同携程电话沟通，其中1人名字中“红”应该是“宏”为我订票时弄错，2人身份证号码弄错，系携程弄错。通过和携程多次电话沟通（大家也都明白，有异议只能等携程联系我们，我们打电话过去，也需要重新询问情况，再转接或者等待，那天我还是打了5个电话沟通），最终没能乘坐12:30飞机有四人，1名为我司安排的陪同人员，2名为身份证号码弄错的客户，另1名为“宏”字弄错的客户（机场虽出证明，但由于需要等其他3人登记，导致亦无法登机），而后，4人改成另一班飞机，机票差额3623元，延误两个小时达到广州机场，届时接送车辆已离开广州，其4人只能另行前往东莞市。
三、携程处理意见：
1、对身份证号码弄错的两位客户给予200元/人的精神赔偿，并负责承担此两人及我司陪同人员的机票差额。“宏“字错误的客户差价不予承担，理由是不是其公司搞错。
2、 携程意见处理人（自称姓林，职位主管，工号706239）态度冷漠（强烈建议携程公司能教育一下此人的态度），称以上是处理结果，无法更改。我说不同意此处理意见，对方称“等我同意的时候他在处理”（我的天，有这种主管，受不了）
四、我的要求和理由：
1、 希望携程在上述处理意见基础上能给予承担“宏”字弄错的乘客机票差额。理由：“宏”因为机场已经盖章可以登机，但由于处理其他两位乘客问题而耽搁了登机时间，责任应该有携程承担；12月1日12:50广州机场亦盖章，“宏”顺利同一班飞机返回上海。
2、 希望携程承担8人*60元=480元差价。理由：在订票时我已明确说明，需做同一班飞机，最终结果是两个航班到达广州。如果可以乘两个航班可以的话，我也没必要加价订同一个航班。（如此要求过分的话，携程可以和我沟通，我亦明确和携程表态）
3、 携程需正式向我道歉。理由：导致12:50飞机起飞的13名乘客到达东莞后等我司陪同人员3小时之久（携程伤害的不仅仅是2人的心）；后4人自行东莞的经济损失的歉意；我司客户对我司的
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