去哪儿网酒店预订未消费退款问题

11月6日，在去哪儿网上预订汉庭连锁酒店，付款507元，付款后，联系酒店被告知没有房间了，并一个月内都预订满了，联系去哪儿网，答应办理退款，至今没有退款，电话联系去哪儿网客服三次，都只是说帮忙反映一下。