华文教育欺骗消费者 虚假承诺拒不履行

我于2013年11月20日在华文教育网站http://www.kaoyan001.com/购买了长春理工大学的考研资料和真题。 在购买之前，我咨询过网站客服，客服承诺有11年、12年、13年的长春理工大学物理光学的真题，并且保证在我购买他们的模拟题时附带真题。以下是客服对我的回复：“购买专业课从基础到强化考研复习全书赠送专业课历年真题，至少是近三年（11-13年）的真题”，“内部模拟题190元也送真题”，“真题是有的，是不单卖的。购买专业课从基础到强化考研复习全书赠送专业课历年真题，至少是近三年（10-12年）的真题”。我就是为了购买真题，在确定客服有了保证有真题之后我才进行购买网站的模拟题资料。 但是我在收货之后，发现寄来的资料里没有真题，只有印着《长春理工大学802物理光学考研内部重点模拟题》的资料，并没有真题。我在与售后交流的时候，他却是这么回复我的：“关于您报考的这个专业的真题我们的工作人员还正在与院校那边对接当中，真题呢也是我们承诺给予赠送的，院校那边在没有给我们提供真题之前我们的资料就主要是以资料内容为主的，所以呢关于这个真题我们会尽力尽快收集的，院校那边说了只要有消息就会给我们提供的，也希望在考试前集搜到，只要搜集到了我们就会给您发送的。但目前我们也有其它院校相同专业的真题，可先给您作为参考，不同院校的真题都是有非常大共性的，针对于您现在的复习阶段来说，多做做题，看看其他院校的真题题型都是有非常大帮助的。” 对于售后的回复我是不能接受的，我要求退货退款，但售后此后就拒绝与我沟通。我对网站这种欺骗消费者、虚假宣传、虚假承诺的行为非常气愤。希望你们能帮助我们学生讨回说法。