11月22号我在去哪里网酒店预定界面预定了千岛湖喜来登酒店733元全额付款套餐，当时很顺利的下完订单付款成功，并收到了由去哪里网发出的预定成功短信。
11月23日举家来到喜来登酒店，被酒店方告知查无此订单，电话咨询后得到去哪里网回复，说该订单为恶意IP地址，所以钱照扣，房间不安排，退款免谈！气愤之余找去哪里网客服争辩，告知专门处理此类事件的部门周末休假，需要周一一早上班才能给答复。当时我告知客服主管亮点：1.我要取消订单；2.关于恶意IP我不接受该类说法，因为事前下订单包括付款时网页均未出现异常，且我是通过去哪里网官网进入主页，我的去哪里网上还能查询到该订单，所以不存在这么一说，我要求退款！客服主管答应了这两个要求，并称已经取消订单，但退款需要周一早上才能给处理意见。
11月24日我自己订房后退房，居然又收到了去哪里网的入住成功信息！！！
之后11月25日周一均未有去哪里网的任何人员给我任何回复，我不得不于周一上午和下午分别致电去哪里网客服，得到的说法就是会处理，耐心等待！
直到11月27日在我接连3次的长时间的致电后，得到回复，说是3天内可以到款，可是之后去哪里网的特殊订单处理部门一位姓周的女士推翻了该说法，声称客服人员从未说过3天退款的话，要退款就等上30个工作日，除去双休的30天！！！！
出离愤怒！！！是何原因让去哪里网的工作人员前言不搭后语，说话自相矛盾！又让我如何相信在他们自己所说的时间内会退款！！！！
基于上述事情，我被迫走上了漫漫的维权道路，我不接受30个工作日退款的说法，要求尽快退款！！
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