2013年11月3日夜间,我在广州入住的酒店内使用wifi信号,通过手机登入携程网站,准备预订11月4日入住七天连锁酒店深圳国贸二店,11月5日退房。由于wifi信号时断时续,在预订操作页面多次确认未果,在最后一次操作确认成功后,我收到携程发来的确认短信,此时时间已是11月4日凌晨1时30分。
短信内容如下:“确认11/37天连锁酒店(深圳国贸二店)1间自主大床房1天,¥227/天 无早,确认号:05030006889296。房间将保留至次日中午12点,不能取消修改。如未入住将在信用卡内扣除担保金额,如有问题请联系携程10106666。”
因为当时时间已是11月4日,我据此认为预订有误,随即于1时31分致电携程客服,说明预订要求与确认短信不符,请求予以更改,客服解释该订单意思为客人要求凌晨入住,并以订单已经生成并且关联到7天酒店方面,无法变更为由拒绝。
1时38分,我第二次致电携程客服,表示订单刚刚生成后我就联系要求更改,客服说请示值班经理后给我回复。
1时46分接到携程电话回访,仍说不能改,说辞相同。
早上9时57分,我拨打7天酒店客服热线4008740087说明情况,被告知订单通过携程生成,7天酒店方面无权更改,建议还是与携程协商。
10时,我联系携程投诉电话,告知已联系7天酒店且他们无权更改,请携程变更。投诉专员回复称将上报经理后再联系我。
16时30分,仍未接到携程的回电,我只好主动联系,仍说请我等回电。
16时56分,携程终于回电,称不能更改订单,我回答“知道了”。
17时12分,我收到信用卡预授权微信,正是本次预订的227元。
23时,我重掏腰包入住七天连锁酒店深圳国贸二店。前台服务员告诉我,早前她们本想联系我询问为何预订房间未入住,但通过携程发来的订单上竟然找不到我的电话!
请问携程网:
1、我11月4日凌晨的预订,竟然可以生成11月3日入住的订单,你们知道什么是逻辑吗?
2、发现预订确认内容有误,我在收到确认短信后1分钟就联系你们,难道还不及时?
3、既然你们的订单已经生成,为何1时30分不扣款,拖到17时12分才扣?
4、预订的酒店想联系我,为何没有我的电话,想要订单既成事实?
我认为此事件的本质就是:携程网为获得利益,以拙劣的手段蒙骗消费者,蔑视消费者的真实意愿,用踢皮球的方式躲避消费者的合理要求。
据此,恳请中国质量万里行网站帮助我维权——由携程网退还未入住的酒店房款227元。
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