12306网站系统故障导致订单未能显示 车票过期

2013.11.14日在该网站订购了一张D105次列车车票（乘车日期11.17），11.16日下午一点多左右，改签该车票，日期改为11.18，网站显示改签成功。但是手机迟迟未能收到订单信息，因此晚上20:00点左右登录该网站查询订单号，发现改签后的订单查询不到。担心是否没改签成功，于是又查询改签前的原订单，发现也无法查到原订单信息。因此无法确认到底是否改签成功。11.17去上海火车站取票发现该列车已开，订单未能改签成功，票已过期。因此无法改签，也无法退票。当时与12306网站客服电话取得联系，客服以我未能及时打电话与他们沟通为理由，推脱责任，拒绝退款。由于网站系统原因导致我改签车票未能成功，且无法查询到原始订单信息与改签信息。在此我投诉该网站对消费者不负责任，推脱责任，由于他方原因造成我的损失。要求赔偿退还车票全款，并向我致歉。