携程网退票不退款超一个月

9月24日的订单，订单号659728780，上海到厦门的机票，春秋航空的。 机票是670元，携程还另外收了20元服务费，共690元，兴业信用卡支付。 9月24日到春秋航空的营业网点退票，扣掉50元的退票费，应该退款620元，至今未收到退款。 11月8日，我的兴业信用卡出了账单（账单周期10.7-11.6），发现没有这笔退款，便打电话给携程，携程告知：10月9日已退款。 随即与兴业银行确认，银行告知没有这笔退款记录。 随即致电携程，携程告知：正在核实，电话回复。但是我没收到任何回复。 11月9日，致电携程，携程告知：正在核实，电话回复。但是我没收到任何回复。 11月12日，致电携程，携程告知：正在核实，电话回复。我不再相信他们会回复，让他直接把电话转到处理这件事情的员工那里，转了一下，没转成功。答应我1小时内回复。 后来回复了，告知：10月9日的退款是春秋退给携程，携程没有收款，是因为当时的同事不知道怎么操作。核实后，今天或明天就处理。 好，我信了，给了他们13-15日三个工作日核实并退款，但仍然没有退款。 11月18日，致电携程，告知：在核实，电话回复。晚上6点和8点确实给我打电话了，但我没接到。 11月19日，我致电携程，告知：10月9日春秋只退给携程320元。故还需要核实和处理。 我随即致电春秋，春秋说他们当时肯定是全额退款的，不会只退一部分。 到这里，我实在无力再给携程打电话了，我不明白，真的不明白，为什么会这样？我买票的时候，不付款不出票，但到了退票的时候，为什么都一个多月了还不退给我钱？而且，他们也已经扣了我的退票费呀！ 按下“退款”按钮，只需要1秒钟的时间，为什么要这样艰难？ 而且，更让人费解的是，在我第一次查询10天后，竟然又告知我春秋只退给他们320元。我不知道是真是假，也无从核实，所以只好求助315了，期望能帮我解决一下。谢谢了！