去哪儿网轩业旅行网因突发疾病退票问题

我在去哪网下的轩业旅行网购买11月1日中国厦门航空公司乌鲁木齐-西安的机票，总价1301元，因突发疾病去不了退票，咨询厦门航空公司官网可退990元，但该网只给我退了170元基建费和燃油费，连保费也未退，望给与解决。