我(携程卡号2020937813)于今年9月26日通过携程网用信用卡(我用中信银行)担保形式代订了Yeouido Park Centre, Seoul-Marriott Executive Apartments(首尔汝矣岛公园中心万豪行政公寓)1间城景一卧特大床套房(携程订单号:186147444 ;酒店确认号:85799642),并于首尔时间16:00左右办理了入住手续(用护照办理登记,共3人),在10月6日下午退房。在11月8日登入自己携程账号的时候,才发现该订单已经被携程私自取消,且擅自扣除了我信用卡担保费19926元,该操作之前携程没有任何形式的告知。
11月8日在和携程电话沟通后告知我因没去住该酒店,故扣除所有费用。
我提供了所有入住人(3人)在酒店登记的护照号和姓名,均用各种形式推诿。在11月18日再次投诉后,下午得到携程主管(工号761272)回电,再次对我入住酒店提出质疑,解决未果。
如果我本月再去首尔该酒店打印出所有消费凭证和记录,携程给我怎样的赔偿和解释???
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