黄金假日旅游网航班取消不退机票费用

我于10月23日在黄金假日旅游网订购西宁飞格尔木机票一张，后因航空公司取消航班，我向黄金假日网要求赔偿，黄金假日客服说让我找东方航空公司（当时订的东航的航班），他们只买票，后我又2次要求退款，黄金假日客服再不详细解释的情况下，又不给我退款，下面这句话是他们给我的处理意见（3752997,3752272,3752268,3752258,3752218 普通邮寄 10月24日邮寄 坚持不提供证件，票款不退 记录有un 已改），现要求退款及赔偿，并给予我合理解释，请质量万里行帮忙处理。