海南航空网上订票飞机晚点退票未全额退还

我于10月26日，在海南航空网站订购了11月4日青岛到深圳的H7122次航班6张（订单号：201310261632437068、201310261635247162、201310261653257757）自10月28日起关注该航班每日的起降情况，发现连续晚点，直到11月3日，发现该航班近30天晚点率高达90%以上，因此决定更换航班。考虑到航空公司晚点退票需全额退还票价及费税，为了减少其损失，避免因我们不乘坐而造成机票浪费，我于3日在海南航空网上进行了晚点退票申请操作。 11月7日我的账户收到海南航空退还的费税，每张170元，而票价未退。但实际情况是11月4日H7122次青岛到深圳航班晚点30多分钟。可笑的是海南航空给予的答复是11月3日当天未晚点，按此说法虽然11月4日飞机没有按照预定时间起飞晚点了，但不能说航班晚点，只能说11月4日该航班才晚点。 另外该航空公司对退票审核完全自说自定，顾客缺乏知情权，在不通知本人的情况下，直接否定我的晚点退票请求，按照自愿退票进行操作。而且客服人员缺乏专业知识，居然直接说不了解相关国家规定（6272号话务员），当要求转接其他部门时，又告知没有电话、领导忙不能接电话等理由。