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去哪儿网因系统失误造成2667元差价

投诉主题:去哪儿网因系统失误造成2667元差价
投诉目标:去哪儿网 投 诉 人:唐女士
投诉时间:2013-11-07 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=108216

在去哪网订购了上海去伦敦机票,13:30时确认订单同时价格为3569,13:34分发来订单可支付短信,随后5分钟之内,我登陆支付网页并进行两次支付,均告知我订单不在支付状态,造成我两次无法支付,我以为网页错误,退出后重新登陆,约13:40分显示订单取消(与客服确认他们系统内部看到确实是此时取消的订单),且无短信告知被取消。13:44分时候在我未进行任何操作确认重新下单的情况下去哪网短信告知我新生成的订单可以支付,但此时订单价格已经为6233元。在6分钟之内两次订单之间产生2667元差价。与去哪网10101234客服沟通后,他们以订单在未支付成功情况下取消不予负责的,因系统原因不可支付造成差价不予赔偿,且在未进行任何操作时产生新订单,只解释系统错误,我可以不支付为由,推卸责任,完全不顾及消费者权益,要我自己重新下单购买机票。 去哪网欺压消费者,否认自己系统过失导致多产生的费用,不予赔偿。

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