2013年10月26日在“酷讯旅游”（www.kuxun.cn）购买11月8日上海-赣州机票（航班MU2994），其下代理商“114机票网”在乘机人不知情情况下向其出售了多段航程的联程机票（11月8日上海-赣州机票为其中一段，其他段次航班非本人所需），并且未在支付和出票前告知乘机人实情（即以乘机人名义购买了这多段行程机票）和转嫁承担的费用，而“酷讯旅游”网站显示所购买上海-赣州MU2994航班票折扣约为7折（票价574，原价810）。其后，本人因行程变化需退票，并于起飞前七日提起退票申请，第一次联系被告知票价一份不退，经多次交涉，又被告知要按票价80%收取退票手续费，同时未经本人同意，擅自将本人的退票申请拒绝处理，本人不得不于11月4日重新提交退票申请。酷讯旅游网监督管理不力，处理效率低（11/1投诉，目前仍未解决，并擅自拒绝退票申请），多次致电投诉处理未果，将本人推给代理商解决，使得乘机人额外支付时间成本和由此增加的手续费（从起飞七天前的20%增加为80%）。
备注：
上航/东航退票改签规则为（可在东航网站上查询）：
6-9折扣机票，在航班起飞七天前，退票手续费为票面价格的20%（下同）；七天-起飞前两小时退票手续费30%；
6折或5.5折以下特价票，起飞七天前退票手续费40%；七天-起飞前两小时退票手续费80%。
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