网上订票没取票　不予退票和改签

13年10月27日，我在12306订票网站上订购了一张29日凌晨1点30分从扎兰屯去往哈尔滨的火车票。之后在28日那天，突然有事，未能乘坐此次列车，火车票也没有取。直到忙完自身的事，打算再次去往哈尔滨。 由于我之前订过一张票没取。我想直接办理改签就好了，可在12306网站上没办法操作，于是拨打其公司电话，却被i告知我的票已经作废，无法改签和退票。 我对其公司的此项规定深表愤怒。 我们消费者没有享受到他们公司的服务却要为一张过期的火车票买单。 凭什么铁路总公司不能为错过的火车票退票？连改签都不行。如今火车票票价飞涨，动则上百。难道这钱铁路总公司就挣的安心么？ 铁路总公司电话接线员 还用 列车发出后2小时内都可以退票 是我忘记了。这样的规定搪塞我。 不管我忘记与否。我没有接受到铁路公司的服务我就有权利要求其公司退还我的票钱或者为我改签。而且我也愿意承担退票手续费。 其公司不能因为自己的霸王条款，便视消费者的利益于不顾。 不能因为其他消费者的沉默就自信满满的觉得自己的规定毫无错误。 再一次，我要求其公司改善服务，并对我的没有乘坐的火车票退款。不可能你什么都没提供就白拿消费者的钱，这是不合法的。 请万里行帮忙调解，此致。