去哪儿网不按时退票造成损失

我给我儿子从去哪儿网链接的喜羊羊网上订了7月19号从乌鲁木齐到武汉的机票，后来因为担心行李超重，就于早晨八点钟打客服电话要求退票，当时客服同意退票，由于是儿童票所以是全额退款，当时还发短信给我已经退票成功，于是我九点钟又从芒果网上给我儿子订了一张成人票。到下午两点多钟的时候客服再次打电话问我是不是确定退票，我很肯定的说确定退票，等我回去以后上网也看到我的信息状态是已经退票成功。结果等到八月一号我才发现还没退款到我的账户，再打电话过去问，却告诉我机票已经用掉了，不能退款！而我从芒果网上订的机票却没用掉，这样就等于我花了两张票的钱做了一趟飞机。在接下来的日子我就开始打电话向去哪儿网投诉，一次次的转给喜羊羊网，对方态度很蛮横的说责任在航空公司，是他们把机票用掉了，所以代理商没责任。再后来我从9月初找去哪儿网投诉，多次投诉最终告诉我说代理商没责任，不承担赔偿损失的责任。而我咨询其他订票网站的结果是，应该由负责退票操作的工作人员来负责赔偿我的损失。