上海英航航空预定的2013-10-21 14:25由上海浦东机场-长春龙嘉机场的MU5629航班,由于天气原因飞机延时并且没有起飞,要求退票,已经开了非自愿退票证明,但是酷讯旅游网却不全额退票。推脱理由每次都不一样,最开始是说我们提交退票申请的时候在当天飞机起飞之前,并没有延误而拒绝退款。后来我们双方都核实了,退票申请是在当天下午5点左右提交的,所以证明飞机的确是延时的。第二次通话,拒绝退款的理由又变成了,东航取消当天航班在当晚9点多取消,而我们是在5点退票,也就是在东航取消之前退的,所以拒不退款。酷讯网的工作人员,一直以各种理由拒绝退款,当中工作人员不报工号,不说姓名,说是隐私,请问我们客户的权益在哪? 根据航空法法规,只要是有非自愿退票证明,不管是网上订购的飞机特价票还是航空公司的,都是要全额退的!责任方不在我们,所以后果也不该我们消费者承担。酷讯网的工作人员,为什么每次打电话过来理由都会改,每个工作人员说的理由都不一样,并且态度不好说。难道说,我们消费者的权益就是任凭他们单方面的各种理由来搪塞吗?事实很简单,飞机因为天气原因延时了,东方航空公司都已经开了非自愿票证明了,为什么酷讯旅游网以种种理由来推卸呢?希望酷讯网按照事实证明讲话,不要再欺骗我们消费者了!
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