上海英航航空预定的2013-10-21 14：25由上海浦东机场-长春龙嘉机场的MU5629航班，由于天气原因飞机延时并且没有起飞，要求退票，已经开了非自愿退票证明，但是酷讯旅游网却不全额退票。推脱理由每次都不一样，最开始是说我们提交退票申请的时候在当天飞机起飞之前，并没有延误而拒绝退款。后来我们双方都核实了，退票申请是在当天下午5点左右提交的，所以证明飞机的确是延时的。第二次通话，拒绝退款的理由又变成了，东航取消当天航班在当晚9点多取消，而我们是在5点退票，也就是在东航取消之前退的，所以拒不退款。酷讯网的工作人员，一直以各种理由拒绝退款，当中工作人员不报工号，不说姓名，说是隐私，请问我们客户的权益在哪？ 根据航空法法规，只要是有非自愿退票证明，不管是网上订购的飞机特价票还是航空公司的，都是要全额退的！责任方不在我们，所以后果也不该我们消费者承担。酷讯网的工作人员，为什么每次打电话过来理由都会改，每个工作人员说的理由都不一样，并且态度不好说。难道说，我们消费者的权益就是任凭他们单方面的各种理由来搪塞吗？事实很简单，飞机因为天气原因延时了，东方航空公司都已经开了非自愿票证明了，为什么酷讯旅游网以种种理由来推卸呢？希望酷讯网按照事实证明讲话，不要再欺骗我们消费者了！
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