投诉主题:去哪儿网退票机票完全不退款 | |
投诉目标:去哪儿网 | 投 诉 人:邓先生 |
投诉时间:2013-10-23 | 投诉地区:北京市 |
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=105195 |
我10月11号在去哪儿网站的代理商购买了一张2013-10-19,黄山到北京CA1552航班(21:25起飞/23:30到达)。购买当天已经出票。票号999-2118801716。 但是我后来行程有变,我在10月16号飞机起飞前取消了机票。可是该代理公司【佳程旅行网】只退了我的机场建设费+燃油附加费+快递费,5.9折的机票完全没有退款。按照国航的规定,我这种情况可以退款70%。 后来我发现他在订票时有写退票不退机票的规定,我觉得这个规定一是没有强调风险,二是不合理,作为代理商与国航的规定相冲突,是没有效力的。所以我希望能按照国航的规定退款。 我联系了去哪儿的客服,她说代理商是这么规定的,那就不能退,我觉得规定不合理,应该按比例退,希望315能帮我解决这个问题,谢谢。
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