投诉对象：“去哪儿网”：qunar.com，北京去哪儿网商务有限公司，公司地址：北京市海淀区苏州街29号院18号楼维亚大厦17层
投诉概述：
1、 希望“去哪儿网”正确对待所投诉事实，并对客户道歉。
2、 补偿因“去哪儿网”给客户造成的退票经济损失288元。
3、 通过此事件，望相关单位重视对电商的投诉案件。
事件详情：
1、 本人通过“去哪儿网”预定了10月19日杭州飞往太原MU5157次航班，以及10月20日太原返杭州的MU5241次航班，但10月16日下午，他们通知我说杭州飞往太原的航班取消。造成本人赴太原的公差只能延后，并做相关退票处理。本人提出既然去程取消，无法赴太原，那么返程航班机票款也应全额退款，但是经过多次去电“去哪儿网”并没有给予处理结果。最后无奈，本人只能放弃机票款，只退170元税费。但是经过三次请求，“去哪儿网”都拒绝退还，第四次终于完成税费退还。
2、 “去哪儿网”官方承诺“因代理商原因导致旅客无法成行，‘去哪儿网’负责旅客成行，承担差价并最高赔偿旅客500元”。这一承诺没有兑现，反而造成客户损失。
3、 “去哪儿网”不能正确对待客户反映问题及投诉，面对“投诉电商无门”，“去哪儿网”存在侥幸心理。
4、 附件提供订单详情及“去哪儿网”对客户承诺图片三张。
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