去哪儿网昆明乐飞航空违背承诺未退款

在去哪网购买了10月12日由昆明飞往武汉的机票，已经付款并成功出票，但是12日到达机场后不能办理登机牌，拨打航空公司电话得知该票被挂起，拨打10101234客服，让我购买其他客票并承诺补差价以及退回该票496元并有专门客服人员和我联系退票相关事宜，结果我等到了17日也没有人联系，于是17日下午再次拨打去哪网客服，客服承诺1天内有专门人员联系退款。结果等到了10月21日并未有人联系，21日拨打客服电话，得到的消息是并未有17日拨打电话记录。