被去哪网诈骗 尚未解决

我在去哪儿网站提前11天订了2张成人机票，付款和出票都成功后距离飞机起飞前两个小时，我才知道这两张机票被锁，原因是：他们给定的其中一张是婴儿机票、而且都没有付款，机场说只需要他们解锁后我就能换登机牌了，但是他们坚持说是工作人员失误，让我们改机。就这样一直交涉到距离飞机起飞半小时后，没办法只能同意他们的安排了，这时候他们答应的每人300元的赔偿再也不提了，在我们的焦虑等待中，将近下午2点总算给我们订到了4点10分的航班，但是更可气的是就给一张票，那张没给，让自己花钱买，钱再补给我们。回不回去你们自己决定吧，没办法为了能回家，只好自己花了1900元买了仅剩下一张的机票，之后再和他们谈这张机票钱和补偿的事，他们就打官腔，每个电话都不是负责人接的，都是客服人员，每次换一个人，每挂一次，就需要重新把事情说一遍，到今天为止，虽然他们已经答应了退款和补偿，但是只是口头上的承诺，还没有见到行动， 我上两次投诉编号分别是：103177和103622号，我要解决的是：3144元尽快到账 我们要的不是他们一而再再而三的正在处理中，请耐心等待，不是冠冕堂皇的跟进处理。我们老百姓和他们耗不起。我们要的是他们的效率，他们的行动，他们的兑现！ 因为挂去哪儿网的电话太难打了，总是客服接电话，都是机器人般的提问回答，所以第三次投诉，为我们给增加了工作量表示深深的谢意！！如果他们解决了就请把流水号告诉我们！！！！我不想等太久，因为根据别人的投诉他们好像很能拖的，最后都是不了了之的。附上图片是我们的提示办理的退款，但是今天查询还是这个状态。