在去哪儿网上面购买的头等舱未乘 迟迟不退票

北京市海淀区苏州街29号院18号楼维亚大厦17层这是去哪儿网的北京办事处地址。我9月22号在去哪儿网站上的代理商途乐商旅订购了一张3758元的头等舱机票，因为有事没有乘坐当天申请了退款，按照航空公司的规定应该全额退款的，可是现在已经是10月17号了，已经过去了25天，他们还没有给我办理退款。去哪儿的账号是1867910****，订单号是lbl130922115432064,是南昌飞北京的CA1512次航班。