7天连锁酒店迟迟不退款

9.30定的10.2号晚上广州某地点的2间房，因为临时有事没过去，10.2号下午取消订单。款退到7天个人账户储值中，电联客服要求退回个人银行卡，客户说已经受理，需要3-5工作日。到7号的时候问客服，说是假期延长办理，8号才给我受理，需要等5-7个工作日（时间又变长了），假期延长能理解，他们人工根本没人接，只能在微信上对话客服，半天没反应，得到的答案都是耐心等待，正在办理中。到了16号问客服，时间够他们所谓的7天了吧，款迟迟不退回，问及原因，客服老半天不搭理，让我等待客服回电，一直没等到。之前投诉深圳消协，深圳消协让我找广州消协，广州那边倒是受理了，打过一次电话来问，后来就没消息了。难道7天会这种言而无信的行为就没人能管了吗？就这样欺骗我们消费者，让我们的钱无故消失？