去哪儿买的机票因为生僻字未登记 退款不退全款

第二次投诉，去哪儿给的结果是： 去哪儿网很重视消费者的反馈，此单消费者所要填写的姓名是王璟泽，其中璟”是生僻字，我司网站已提示消费者名用拼音代替，姓正常写汉字，但是消费者把姓也用拼音代替了，导致无法登机，目前核实消费者在机场已重新购票，所填写的姓名是王jingze，是正确的，可以登机。 申诉： 你们网站是如何核实的？？？？？ 明明是“陈璟泽”，你们网站订票写的“chen/jingze”，不能登机，机场现买的票是“chenjingze”，你们哪里核实来的“王jingze”。机场现买的“chenjingze”就是正确的？？？？？这个厦航的问题，你们应该是帮助消费者来解决，哪有你们这么糊弄的。投诉到底。