去哪儿网无法退票

9月在去哪儿网找易格之旅购买了一张9月27日大理到长水机场的飞机票。 9月15日开始与代理商协商退票事宜，按照他们的要求提供二甲医院提供的相关病退资料。 每次提交过去，他们也不会主动和用户联系，需要用户隔几天自己去打电话咨询进程，然后每一次都说资料不完整，要求补齐，补齐以后，下一次又提出新的要求，往返多次持续1个月，现在说退不了票，只退燃油费什么的。 整个流程就像“逗你玩”，用户身心疲惫。去“去哪儿”投诉，也不管，无处投诉。