中国南方航空订购机票 乘客名字错误不能改

本人于2013.9.14日在南航官网订购机票一张，订票付款以后发现乘客人的名字自己输入错误。于是马上致电南方航空客服，咨询能否改乘客人的名字，身份证号码是输入无误的。对方客服答复我，因为我要把乘客人的名字改掉两个字，他们只能改一个字，不能帮我改，说法是改掉两个字可能换掉一个人，可是身份证号码是唯一的，乘客不可能换掉。客服只能建议我退票重新订票，可是我购买的是特价机票，退票的话只能退燃油和基建款170元，不能给我退机票款。这个规定很不很人性化，为什么改一个字就可以改，改两个字就不能改，只能要求乘客退票，特价票也不管什么原因，一律不给退机票款只能退燃油和基建，这种规定太不人性化了。