315的相关领导们，你们好！本人于10月4日通过携程网酒店预定，要求推荐一间10月4日在深圳大鹏三星级以上的酒店。可当时正值十一假期旺季，携程客服人员告知我在10月4日只有南澳的深圳曼湾禾田居度假酒店（五星）有房，其它都是三星或三星以下的酒店，然后我便说（深圳曼湾禾田居度假酒店）我们之前住过，这次想换个别的酒店，一定要求必须是标准三星以上的，酒店环境，服务，卫生都一定要好。当时客服人员就跟我说；那我给你推荐一家在大鹏酒店里评价最好的一家标准三星酒店，酒店名叫（大鹏七娘山酒店）他有海景房跟山景房，然后我说那就要一个豪华海景大床房，她说；没有了，只有380元的标准海景房跟山景房，问我选择那一个。当时因为也没别的可选择，我便选择了一间380元的海景房。然后客服人员跟我说；这家酒店是要信用卡担保的，也就是说只要预定了，就算不入住也是要扣取保证金的，我说；没问题。当时打电话预定的时间是10月4日上午10：30左右，客服人员说房间给我预留到当日的上午12：00，如不能在12点前入住也将会收取房费。后来因为要吃午饭的原因，估记12：00赶不到酒店办理入住手续，便给酒店客服打了电话说明不能及时赶到的原因，然后酒店那边当时就在电话里跟我说；只要我在下午6点前赶到酒店就行了。然后我吃完饭后在上午的12:57分赶到了酒店。当时在去这家酒的路上我给酒店打了三次问路的电话。因为感觉越走越偏，内心一直忐忑，这里会有酒店吗？后来一路上问了好多人都没人知道这个酒店，最后找了好久才终于找到了这家酒店。原来这家酒店根本不叫（七娘山酒店）上面写的是“七娘山公馆”，而这家“七娘山公馆”它地处在一个环境非常杂乱的建筑群里，周围都在建造，连公交站都没有。从这家酒店的建筑外观上看，它是一个7层左右，面积在200平方左右的一个公寓式民房。而周围那里看到有什么海呀！进入酒店后，里面的坏境就是一个家庭型式布局。进门有一个前台，前台的右手边有一张台球桌，台球桌的周围放有自行车以及其它的一些家庭用具。前台的左手边有一张茶几和沙发，四周也是一些杂物。酒店内除了一个貌似老板的人在担责前台、客服、保安、服务员外便没再看到有第二个人。进去后完全感觉不到那是一家酒店，连客栈招待所都不如。当时整个人一下子就被惊住了，这是一个标准的三星级酒店吗？然后马上跟那个貌似酒店老板的人说，这不是我要找的酒店，我不打算入住了。然后老板说；我先带你们（我们一家三口）去看看间房，如果看完房间不满意可以不住，打电话去携程退掉就行了。后来就跟着老板走着楼梯上到房间一看，原来所谓的海房是透过窗户穿越村落看那远到都快看不见的一点点海面，而房间跟洗手间也很小，就以酒店周边环境、内部的条件以及服务设施等等来评价，它根本不值380元这个价。所以立马就拒绝了入住，然后给携程打电话要求退房，携程说他们立刻给酒店打电话协商，一定会帮我处理的，让我等他们的回复。后来没办法我们一家便只好当日返回了市内的家中，白白夭折掉了我们一家这次难得的假期之旅，把我们整个假期心情都给破坏掉了。后来过了几天携程发短信说，酒店不
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