去哪儿网其下幸运之旅隐瞒出售联程机票

2013年9月27日在“去哪网”（www.qunar.com）购买10月8日太原-上海机票（航班FM9164），其下代理商“幸运之旅”在乘机人不知情情况下向其出售了两段航程的联程机票（10月8日太原-上海以及10月9日上海-烟台，其中第二段为乘机人非所需），并且未在支付和出票前告知乘机人实情（即以乘机人名义购买了这两段行程机票）和转嫁承担的费用，而“去哪网”网站显示所购买太原-上海FM964航班机票折扣为6.7折。其后，乘机人因行程变化需退票/改签时，被告知需同时支付两段航程的退票/改签手续费，并且机票折扣由网站显示的6.7折降为3.7折，由此导致退票手续费从票面价格的20%增加至40%。去哪网监督管理不力，处理效率低（9/30投诉，10/3晚上最终回复），多次致电投诉处理未果，将乘机人推给代理商解决，使得乘机人额外支付时间成本和由此增加的手续费（从起飞七天前的的40%增加为80%）。 备注： 上航/东航退票改签规则为（可在东航网站上查询）： 6-9折扣机票，在航班起飞七天前，退票手续费为票面价格的20%（下同）；七天-起飞前两小时退票手续费30%； 6折或5.5折以下特价票，起飞七天前退票手续费40%；七天-起飞前两小时退票手续费80%。