agoda雅高达无法履行订单 导致客人无法入住

2013年10月3日上午，通过www.agoda.com.cn雅高达为我的客人预订了 威海文昌大厦 标准间1间夜，并按照雅高达网站要求付房费全款398元。雅高达也发来确认订房成功的邮件。 直到下午5点半左右，我的客人到达酒店并询问保安才发现，此酒店因商业纠纷已停业2个多月。 在此过程中，agoda收受我全额房费，根本没有给我方落实酒店是否可入住，就给我放来确认邮件，并未履行作为酒店预订服务商应尽的职责。 发生问题后，我致电agoda仅有的24/7全天候客服中心+44 20 3027 7900（国际长途计费），拨通电话持续等待时间很长并且一定要输入订单号，没有直接转人工坐席，过程相当的繁杂，第三次拨打才接同电话，在我告知他酒店实际也不营业的情况下，答复我他们会尽快联系酒店方，如情况属实做更换酒店处理。 在等待了半小时有余之后，agoda仍没有给我回复，此时我的客人就这样在马路边等待了一小时。六点半第四次致电agoda问询处理情况，仅反复强调联系不上酒店方，不能确认酒店是否营业。我要求马上为我的客人更换酒店安排入住，agoda以各种理由推脱不予更换（估计国庆旅游旺季，这个时间agoda根本就无法找到别的酒店房间给更换），例如：我是通过银联支付，不能转账至其他酒店；我同意按他们的流程要求，给我这个订单退款重新预订新的酒店，又找出新理由一定要在网上下单支付才行（退款都能电话告知信用卡信息退款，支付就不能支付吗？） 最后的处理结果，agoda承诺做2倍退款处理，但仅退还我房费全款398元，未履行承诺。与其联络通话费就高达312元。导致的链带影响无法估算，让我企业形象，办事能力在客人心中大打折扣。Agoda作为全球知名酒店预定平台，在中国就是这样服务的吗？！ 希望315平台能对这样不负责任的企业充分曝光！索赔不重要，一定要他们道歉，解释，告知广大消费者谨慎选择网络预订平台。