淘宝旅行预订酒店 因证件问题不能成行不退款

本人约定10月24日香港酒店，由于赴港证件短期无法办理，无法成行，10月7日提前17天要求卖家退款，但卖家答复不能退款。本人认为这是霸王条款，要求全额退款。