酷讯网正和商旅以特价机票为由不改签退款收费

我在酷讯网的正和商旅订购的中国南方航空公司CZ6342航班2013年10月8日由广州飞往长春的经济仓，票价为1148元（不包含机场建设费和燃油费）一张，此航班的全价为2440元，以此计算为4.7折票价，订单号：（2013093022146560341），现因工作原因，不能在此航段时间登记，需要退款，并且我已承诺愿意补偿差价及退款的手续费，可正和商旅的工作人员称此票为特价票， 不能退款（退款只退燃油费及机场建设费），我已打电话咨询中国南方航空公司客服及代售客服点说的是机票在4折以下是不予改签和退款的，4折以上的机票是给改签和退款的，我问正和商旅的客服特价机票是如何定义的，几折的是不予改签退款的，她们解释不清楚，就说查询票号，看有那个客服给你退款，态度十分不好，问题是我订购时付的是1148元，（不包含机场建设费和燃油费）就是4.7折的机票，那我的票号是他们代理点出的，我不知道他们是多少钱得，但是我付就是4.7折的，我的票号可能是他们自己内部的销售价格，可能比我付款的价格要低，但我付的就是这么多，为什么我们消费者就应当承受这样的损失，消费者实际付款就是这么多，为什么要说这个不能退款，而中国南方航空公司的客服和说4折以上的可以改签和退款的（只是需要补差价和收取退款的手续费，但也不是1148元的票款都不给予退），他们说票价上已说明是特价，即便不能退款，也希望能有具体规定几折可以退或改，这样没有规定，让这些商贩钻孔子，他们定的就是规定，消费者怎样保护自己的合法权益。希望315的同志们能让这方面的制度完善下，让广大消费者的权益得到保护。希望以后不会有那么多人和我一样。 在此十分感谢！