华文教育资料与描述不符 要求全额退款并予以补偿

华文教育数学专业两科华文精品高分套餐资料与描述不符，纸张残次，内容与考研无关，是印刷的学生课堂笔记，字迹乱，没有所谓的10,11,12真题，售后态度非常不好，只说意见反馈3-5天给予答复，然后就没有消息了，再联系客服就不在理会我了，售前售后电话都打不通，当时要求退货，他们推说不退不换，这是赤裸裸的欺骗行为。不但延误了我考研复习进度，甚至影响复习心情，希望有关部门及时了解情况并予以妥善处理，维护消费者的权益，减少更多消费者权益受到侵害的可能性。