去哪儿网退票只退机场建设费和燃油费

本人于9月24日在去哪网上订了10月3日济南去昆明的往返机票，但是10月3日家中老人患重病而无法登机，于10月1日申请退票，去哪儿网退票只退机场建设费和燃油费！而且不能改签，和去哪儿网客服沟通后，说特价机票不退不改，但是我付款时并未看到此提示。并且订单号在航空公司网站无法查询到我买的航班信息。我很难理解 我并没有乘坐飞机，但是却要为机票钱买单，不知国家法律有无关于特价机票不退不改的规定。如果没有这样的规定，去哪儿网这样的规定是不是属于“霸王条款”。