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去哪儿网退票只退机场建设费和燃油费

投诉主题:去哪儿网退票只退机场建设费和燃油费
投诉目标:去哪儿网 投 诉 人:夏女士
投诉时间:2013-10-03 投诉地区:山东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=101752

本人于9月24日在去哪网上订了10月3日济南去昆明的往返机票,但是10月3日家中老人患重病而无法登机,于10月1日申请退票,去哪儿网退票只退机场建设费和燃油费!而且不能改签,和去哪儿网客服沟通后,说特价机票不退不改,但是我付款时并未看到此提示。并且订单号在航空公司网站无法查询到我买的航班信息。我很难理解 我并没有乘坐飞机,但是却要为机票钱买单,不知国家法律有无关于特价机票不退不改的规定。如果没有这样的规定,去哪儿网这样的规定是不是属于“霸王条款”。

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