东航飞机航班连续取消退改签 客服服务质量低下

7月份通过去哪网定了2张10月8日从宁波飞往青岛的航班，航班号是东方航空MU5244晚20：15起飞。9月19日通知航班取消，打电话给客服，客服人员解释说是没有燃油而取消，改签到 了10月9日早晨08:15MU5481航班。9月26日再次通知我因计划调配原因再次取消10月9日MU5481航班，要改到10月10日。航空公司拿以出票的合同当儿戏，任意退改签。给东航投诉部门打电话，要打50分钟才能接听，那么大一个航空公司就1个投诉受理人员，真让人佩服。9月27日东航电话为057427997405的客服给我打电话说解决问题，问题没解决反而以手机信号差的理由直接挂断我的电话。我想问你们这就是你们东航的服务质量吗？一句对不起可以随意更改航班，正常购票的人们因为特殊原因也可以一句对不起得到全票退款呢？？一句对不起就可以拿已出票的合同当儿戏，随意更改我们的时间？？要求东航给出书面解释，做出赔偿和道歉。