去哪儿网机票无法使用不全额退机票

本人在去哪网购买了2013年8月19号伦敦到北京的两张机票，在购买前我特别强调问要不要过境签，他们说不需要，我花了11796元购得两张机票。但我在伦敦登机时机场工作人员告知我的机票无法使用，说要过境签，我由于语言不通，经英航找了个懂中文的才告诉我没过境签不能登机，我退了票，又花了1500多磅重新购了机票，等了5个多小时，从第5航站跑到第3航站，害的我们又饿又累。但去哪网就是不给我全额退票，说要扣我4200的退票费，我就想不通了，机票无法使用，为什么要扣我的款？去哪网说是航空公司的责任，让我去投诉航空公司，去哪网不是承诺机票无法使用全额退款的吗？？？怎么现在又让我去找航空公司？我打了20多天的电话，去哪网的人很嚣张的说你去投诉去吧，说与他们没责任。到现在我的11796元一分也没给我退！这是什么网啊??就这么坑人？？？？315得好好管管。再也不能在去哪网买机票了。我现在就希望尽快给我退款，并赔偿由此给我造成的损失3200元。