7月底我在去哪儿网上预订了重庆到三亚的机票，当时已预付1054元，8月13日结果航班取消，却未曾通知我，结果导致我从外地去重庆坐飞机，赶到机场才知道航班取消了，万般无奈之下，我只能妥协同意退款解决此事，告知我必须在20个工作日才能退到我帐户上。
8月底及9月初，我曾多次致电去哪儿网，让他们告知我退款进度，并告知我退款的流水号让我可以跟银行查询，结果他们以未到最后到账时间为由让我继续等待，并且有一次答应我去查询，然后一个工作日再联系我，但是一个星期过去了都没有任何音讯，直到最后的到账时间9月11日仍未到账，多次致电去哪儿网，也没有告诉我未到帐的原因，并且一直未能给我一个满意的答复，确定不了到账时间，到现在为止都无法告诉我，并且态度很恶劣，当我告知我需要还信用卡，需要他们给我一个满意答复，他们居然反问我是不是要利息，难道我没有这个权利吗？又多次联系他们，告知我一定会9月21日退到我帐上，到9月23日仍未到帐，我又打电话询问，说帮我落实，但至今仍无结果，也没有任何解释。
我真不能理解其中的过程，十分质疑整个去哪儿网的工作效率及管理能力。
因此我特要求对方作出合理解释，全额退款并作相应的赔偿
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