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在去哪儿网退机票 遭到网站和机票代理商联合欺诈

投诉主题:在去哪儿网退机票 遭到网站和机票代理商联合欺诈
投诉目标:去哪儿网 投 诉 人:吴女士
投诉时间:2013-09-22 投诉地区:辽宁省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=99832

在去哪网的“鸿运飞航空代购”订了2张机票,因改变行程只好退票,网页上虽写了“不退不改”,但没有做任何解释,且退票按钮是可点击的,遂点击,“顺利”退票,之后得知只是退了税费,1800的机票一分不退,致电客服,答曰“不退不改就是只退税费的意思,大家都懂,根本不需要在网页上注明!”但是我查看了网站其他机票代理商,都有注明什么叫做“不退不改”,只有我选择的“鸿运飞航空代购”的网页上没有注明,如果我当时看到他们家页面的注明,我是肯定不会退票的。事后咨询律师,这个属于无效的格式条款。《合同法》从维护公平、保护弱者出发,对格式条款从三个方面予以限制,第一条就是,提供格式条款一方有提示、说明的义务,应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款。而他家并没有给出任何说明解释。 多日来在网上发微博,也召集了不少和我相同遭遇的受害者,如果需要,我可以把大家的证据都搜集出来,希望中国质量万里行可以还我们一个公道,特别感谢。

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