本人于2013年八月底在去哪儿网站上订了从上海到济州岛的双人往返机票（出发日2013-09-29），因行程有变于2013-09-14申请退款，从去哪儿网站机票订单页面点击“退票申请”，在等待两天后没有任何反馈，于2013-09-16上午致电10101234去哪儿客服询问退票事宜，去哪儿客服将电话转接至其机票代理商新途国际，新途国际客服人员回复可以退票，每个乘机人扣除1000元两人共2000元，返还机票余款4494元。至此，新途国际客服没有提及机票不可退以及机票订单上也没有明示机票不可退。但是在2013-09-16下午，新途国际客服致电本人说机票为不可退特价机票，仅仅退还本人税款992x2=1984元。新途国际在没有告知客户机票为不可退特价票的前提下，强行给客户退票但不退还机票余款，此乃欺诈行为。本人根据机票票号在航空公司（东航）网上查询得知，该往返机票去程并非特价票，仅需支付退票费人民币300元即可退票，返程确实为特价票。由此可见，新途国际私吞客户机票退款！
鉴于机票购票以及退票都是在去哪儿网站上操作的，去哪儿没有提供详尽明确的退票流程，去哪儿与其机票代理商新途国际有联合欺诈客户嫌疑，在致电去哪儿客服寻求介入协调处理多日未果的前提下，特寻求315介入调查，还消费者公道！
| 【中国质量万里行声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
