去哪儿网航班取消 拒绝全额退款

本人定了 2013年10月2日的航班飞长春，几天后通知本人航班已取消（短信），而后本人致电航空公司确认该航班确实已经被取消，当天没有要合适航班，要求退票，致电去哪儿网查询拒绝全额退款。不是本人的原因造成的退票，凭什么不全额退款。