| 投诉主题：去哪儿网机票退票改签乱收费 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：梁女士 |
| 投诉时间：2013-09-13 | 投诉地区：江苏省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=98396 | |
在购买了一张9月22号的从成都到南京的机票，因为行程有变想往前改签一天，结果被告知需再收574元的手续费，并且如果退票也只退170元的机场建设费和燃油费。而在购票的页面并没有明确的显示有这个规定，退改签细则是隐藏起来的一个下拉菜单，一不注意就看不到。 与航空公司联系的说法是让自己与代理商自己联系，而按照航空公司的规定，就算是退票或者改签也是会退还大部分的机票钱，不会像去哪儿网上这样拿走全部的机票钱而且还是在之前并没有明确告知消费者的情况下。 不论飞机还是火车，任何的购票都会出现退票或者改签的问题，收取一定的手续费也在情理之中，但像去哪儿网这样毫不讲理，霸王条款，实在让人有过一次这样的经历之后又气又失望，为什么不能有一个明确的规定告知为什么要收取全部的机票钱，或者在退票改签时各让一步让消费者少些损失，也为自己挽回一些客户呢？
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