因携程客服操作失误等原因致费用增加1280元

一、 事由： （一）9.5中午，我拨打携程客服电话，咨询10.2上海到贵阳的旅游，最后订下“贵州黄果树+西江苗寨+镇远5日团队游(3钻)•黔东镇远舞阳河”线路。因为我们一共八人，客服安排四人一个订单，可享受四人减一千的优惠。先订下第一个四人组的订单，客服咨询我们去程有什么时间要求，我说下午到晚上最优惠的就行。客服安排我们坐晚上的国航CA4564，说是最优惠了，但是在提交订单后，又通知我这个航班没有票了，于是给我选择当前最优惠的下午出发的东航MU2191，并告知我一人的旅游费贵了大约200元左右。在完全信任客服人员的前提下，我接受了这个安排，并随后提交了另四人的订单，完成信用卡支付等等手续。最后确定一人旅游费加保险共4814元，八人共38512元。 这里另外说一点，在选择保险时，客服只说一人是45元，后来我在网页上看到有三档，分别是33、45、78元，客服也没有明确告知供我选择。 （二）9.6中午，我上网查订单，无意中发现此线路系统默认的价格比我昨天订下的价格每人要少160元，再按系统提示的操作默认选择最优惠的航班，结果发现昨天所说的国航CA4564有票，而且也是最优惠的，差价刚好是昨天客服跟我说的200元左右。在提交订单的最后一步未支付前，定下相同线路相同的出发日期一人旅游费加保险共4654元，八人共37232元。与昨天订下的最终付款额少了1280元。 于是我拨打客服电话，把相关情况说明。客服首先肯定不会选错，然后强调10.2的国航CA4564已经没有票了，质疑我的电脑网络问题，要求我不断地刷新。在我反复操作并肯定有票且是最优惠的答复后，客服迟疑地告知是她操作错了，把我订成南京去贵阳的线路了。 由此让人不得不怀疑昨天客服的操作问题，我要求答复并赔偿差价。 9.6下午接听数个客服电话，肯定昨天订的是对的，今天弄错了并道歉等等。 （三）9.7接听客服电话，肯定9.5操作是对的，我质疑为什么9.5没有票而9.6有票且也是最优惠的，答复说可能9.5到9.6期间航空公司有人退票，或者航空公司的问题等等，并提出赔偿我两张订单共1万积分。我拒绝，认为诚意不够与赔偿的力度太小。 （四）9.8接听客服电话，与9.7一样的回答。 （五）9.9中午接听客服电话，首先确定9.5客服操作完全正确，我询问有无听当时的电话录音，回答说没有，只是查问过客服，然后做出确定。其次对于9.6客服的错误，说当时已经做出道歉了，而且明确表态不是旅游部的责任，要错也是机票部的错误。其三再次强调赔偿1万积分已经是携程做出的最后决定，在我再次拒绝后，反问我是否故意找麻烦。 （六）9.10-9.12耐心等待客服电话，没有一个电话拨入。 （七）9.13确定协商无果的情况下，进行投诉。 二、投诉及要求： （一）在把完全信任的选择权交给客服的情况下，造成增加了我共1280元的旅游费用，要求赔偿。 （二）在耐心仔细地与客服协商几天未果的情况下，9.9的客服极其恶劣地指出我是故意找麻烦，要求其本人正式道歉，携程公司要做出相应处理答复。