去哪儿网团购后无法退款

本人于2013年9月11日购买了“去哪儿”网的“峨眉山红珠山宾馆休闲2日游”团购产品，价值598元。 本人所购买的团购产品，条款中说明商品未使用、团购未过期前，是可以随时退款的。但“去哪儿”网作为中间商，却没有在其网页上提供退款的选项，并多次把退款责任推卸给供货商“卢小宝旅行网”。以下是详情。 支团购付成功后，我没有收到包含团购号的短信通知，在该网站的“我的团购”页面上也没有显示“骆驼券”及“申请退款”的按钮。 出去安全考虑，本人联系客服并要求给予解释及退款。 打了3次电话后，客服给了3种不同的解释：1. 要重新登录页面，等待“申请退款”的按钮出现；2. 再等待数小时，数小时后会有短信通知，“申请退款”的按钮会自动出现，并且只能通过"去哪儿网"网上退款，不能用过人工客服退款；3. 联系服务供应商“驴小宝旅行网”，要求退款。 前两种解释都没能解决退款的问题。 9月12日，本人联系上供应商后被告知退款还是要通过“去哪儿”网办理，他们只负责预约。 我再联系“去哪儿网”时，客服又表示他们会跟供应商确认取消订单一事，并自动帮我退款，无需通过“去哪儿”的网页退款。至于何时能确认订单取消，客服不愿作出承诺。