我购买2张17日深圳到武昌Z24直达列车的软卧票。送家里老太太和一个小孩通过深圳站软卧候车室上车，候车和上车的时候，深圳火车站没有任何的天灾提示。我们家属也不知道任何信息。本应18日早晨6点到武昌，结果18日凌晨一直到上午停滞在广州。后听从Z24直达列车长的安排。我们家属开汽车至广州将老人小孩接回深圳。下车时候列车长一再说明可以在广州退票。我们也收到《广东省应急办》的短信通知，可以在广东省任何车站办理退票。我们乘老人在广州医院检查的空档，在广州办理了退票，结果被扣除深圳到广州的路程票120元。退票时候表示过异议，售票员回答是程序，后，多次致电广州铁路客服12306说明情况。回复是“规定和程序是这样的”“强调说：可以退票，但是没有说是全额退”无法另外处理。
又致电深圳客服12315，表示不属于管辖范围
别无投诉渠道。
天灾我们可以共同对抗。说明可以退票，又扣除费用属于强词夺理
我的投诉迟迟得不到解决。》》给我们感觉投诉无门，也非常耗费时间，已经浪费不少电话费用啦。（有数小时通话）
所以在这里再进行投诉。并且再次要求有关领导予以处理。
《我电话1339215****周先生》
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