去哪儿网成都骞骞票务代理有限公司未退票

我在去哪儿网定了一张2013年8月30日北京飞重庆的机票价值1221元，由于另外一个飞机晚点导致我不能赶上飞机，我在他们规定时间内申请了退票，但是他们给我说不能退票，而且说我花钱买的机票却是他们用航空公司积分兑换的，到现在为止紧紧退了100多元的基建燃油费。