| 投诉主题：去哪儿网合作商家爱游天下网订房间不能入住 不退款 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：张女士 |
| 投诉时间：2013-09-03 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=96545 | |
在8月16日下午，前后两次到达所定酒店无法办理入住，酒店说查询不到入住信息。投诉到去哪儿网不给办理退款，说如果不入住不退款。去哪儿网合作商家爱游天下没有给与解决，再我再次打通电话时，托辞我们的电话打不通，还说我们没有去过酒店，我们也是在香港几年的，怎么可能找不对地方。没办法我们就离开了酒店，刚接到去哪儿网的电话说，不能给我们退款，并强调这是最后处理结果，我说我要投诉，她说她就是投诉部门。让我直接去找商家协商，那去哪儿网在其中是扮演什么角色。前后在2、3个小时内去过两次酒店都没查到入住信息，在他们这里变成了打给商家之后十分钟就有房间可以入住了，纯属相互包庇，我不是第一次在去哪儿网订票，但是真的太失望了，我强烈要求商家退款！！！
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