我于2013年8月9日，在淘宝网4皇冠卖家店铺通过支付宝交易购买总价值为37500元的携程任我游礼品卡，一共7张。卖家在线通过阿里旺旺发送给我卡号密码。我马上充值，全部充值成功，于是我用这37500元礼品卡购买了上海到希腊的9日游团队。并且支付成功。几天后因为我无法出行，联系携程，要求退订，在双发达成一致后，由携程扣除违约金后，将剩余的36217的礼品卡退回到我的账户中。8月13日下午5点左右，因我的操作失误，导致携程账户的绑定手机号码被恶意盗取。当时因对携程礼品卡具体规则不了解，怕账户内的礼品卡有被盗用危险。我立即致电携程客服要求冻结礼品卡。携程客服也在核实相关情况后作出了冻结处理。在这之后，携程客服几次联系我要我提供我的身份护照信息包括事件说明，我每次都按要求提供，其中有一次，携程要我提供购买的记录，我将淘宝及支付宝记录都提交携程。但携程要求我提供这些礼品卡的第一手买受人与我的关系证明。我联系淘宝卖家。但淘宝卖家拒绝提供后不再回复我我也无法联系。我将此情况告知携程后，携程客服答复说如果我不能提供此证明，就要将礼品卡解冻。期间几次联系都围绕这个问题，一再进行说明。但没有结果直到9月4日。携程联系我，说账户绑定手机号码可以解除绑定将账户归还我，但是礼品卡如果我不能提供我和第一买受人的交易证明，就不能解冻。
现在账户礼品卡一共36217元在账户中，但是被冻结，我无法使用。也没办法提供第一手买受人和我的交易证明，何况我更不可能找到这个买受人。座位消费者，根本不可能做到这个要求，携程就以此理由冻结我的个人合法财产。我认为携程应当解冻的理由如下：1、我是通过淘宝平台购买，该卖家拥有4皇冠信誉，并且每个月成交近几十万。并且我支付了合理的对价购买。并已经支付了价款，2、淘宝卖家向我提供的卡号密码是正确的，所以我充值成功，并且正常使用，这说明携程是认可这些礼品卡的合法性的，不然怎么可能给我用礼品卡购买旅游商品，并且完成交易还产生了违约金。3、携程要我提供的证明在我几经说明下，明知我不可能提供，并且并没有合法依据冻结我的个人财产我认为是不合理的，严重侵犯我的合法财产权。几经沟通携程还是答复，要么提供这个不可能得证明，要么就去司法机关。公安机关根本不予立案。我现在投诉无门，30000多元，我个人近一年的薪水，就这样被携程冻结。深感无奈！！！！！求助！！！
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