| 投诉主题：51book机票有全退证明不给全退 | |
| 投诉目标：北京联拓天际电子商务有限公司 51book平台 | 投 诉 人：钟先生 |
| 投诉时间：2013-09-02 | 投诉地区：湖南省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=96225 | |
8月16日在51book网站上买了两张东航的昆明飞保山的机票，当天因航空公司的原因前段东航的长沙飞昆明的航班延误了导致与后段的昆明飞保山的航班无法乘坐，昆明东航机场柜台的工作人员开具了非自愿退票申请单并且注明了原因说可以申请全退的，不会扣手续费，但是第二天向网站上提交退票他们不同意全退，给我的理由是票面有差价不在同一个编码里无法处理全退，后又打电话给东航的客服电话给工作人员说明了这个情况，961933这位工作人员告诉我们是可以全退不收取任何费用，但是51book网站就是不全退
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