去哪儿酒店预订担保存在严重欺诈行为

     我于8月21日在去哪儿网预订了28日晚泸沽湖女儿园客栈的一间房，用信用卡担保了360元，预订成功后去哪儿网给我发送的短信明确说可以取消预订。由于我临时有事，准备取消预订，于是提前几天打去哪儿网的客服电话，但是不管怎样都找不到人工客服，在自动客服的酒店订单选项里面只是提示我如果要取消预订需登录网站提交，但没有告知任何提交的方式。于是我就与酒店联系，酒店告诉我只能和去哪儿网联系。于是，我就迷茫了，去哪儿网上根本没有取消订单的任何提示和操作程序。与此同时，我就一直和酒店联系，希望取消，但酒店依然告诉我只能和去哪儿网联系。

    这几天去哪儿网有三个客服与我联系，告知我要扣除我的担保金作为违约金，我向他们解释了这个情况，他们都说去调查，可是，在我没有收到任何答复的情况下，他们就将我们的担保金扣除。

    我认为去哪儿和酒店存在严重的欺诈行为，主要有以下几点： 1、去哪儿网在网站上没有任何取消订单的提示，预订成功后也没有告诉我联系网站的方式。 2、客服电话只有自动的，没有人工客服，没有任何方法提示我如何与网站联系。 3、要扣除的我的违约金时才不断有客服与我联系，但我解释后没有给我任何答复就野蛮底扣除我的担保金。